Scopri come garantiamo la freschezza dei tuoi prodotti con il nostro nuovo servizio premium di consegna con corriere refrigerato
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Come si fa un ordine?

Per ordinare i tuoi prodotti devi semplicemente:

1. Aggiungere i prodotti che desideri al carrello, cliccando sull'apposito pulsante "+";

2. Cliaccare sul pulsante "Concludi l'acquisto" che compare ogni volta che aggiungi un prodotto al carrello, oppure cliccando sul logo del carrello in alto a destra, e poi su "concludi al checkout";

3. Registrati (se non sei ancora un cliente registrato) o effettua il log in;

4. Conferma l'indirizzo di spedizione, seleziona il tipo di spedizione e qualora tu lo voglia, un biglietto di auguri all'interno del pacco;

5. Procedi al pagamento.

6. Riceverai una conferma dell'ordine via mai.

Effettuare la registrazione. Come mi registro?

Per effettuare un acquisto sul nostro sito, è necessario registrarsi. Per farlo sarà sufficiente cliccare su "accedi o registrati" nella parte alta del sito, inserire un'indirizzo email ed i tuoi dati personali. Se hai difficoltà nel farlo, non esitare a contattarci: clicca qui, e scopri tutti i nostri contatti.

Posso modificare un ordine?

Sì, ogni ordine è modificabile fino alla sua evasione, quest'ultima comunicata con una mail. Per modificare il tuo ordine è sufficiente contattarci. Puoi farlo telefonicamente, via Whatsapp o via E-mail. Qui tutti i nostri contatti.

È prevista una soglia minima di acquisto?

È prevista una soglia minima di acquisto di 19,00€

Non sono pratico con lo shopping online: posso fare un ordine via telefono?

Certo! Puoi ordinare tutti i tuoi prodotti chiamando il numero 051 690 03 11 o scrivendoci su WhatsApp al 334 25 50 516. Le ragazze del servizio clienti ti seguiranno passo passo in ogni fase del tuo acquisto.

Esiste un piano dedicato alle aziende?

Sì! Il programma BrainFruit è il nuovo concetto di FruttaWeb disegnato per consegnare la frutta e verdura direttamente nel tuo ufficio.Il nostro obiettivo? Incoraggiare l'alimentazione sana e di qualità durante gli orari lavorativi. Clicca qui per scoprire come funziona.

Dove posso vedere l'origine dei prodotti?

In ogni prodotto è indicato, a fianco del prezzo, l'origine, nonché il luogo di coltivazione e di produzione del prodotto.

Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?

Puoi pagare il tuo ordine con carta di credito o prepagata (come paypal, poste pay, etc.) oppure attraverso bonifico bancario o tramite il contrassegno che ti consente di pagare in contanti alla consegna direttamente al corriere. Per maggiori informazioni su questi metodi di pagamento clicca qui.

Quali carte di credito accettate?

  • Visa
  • Visa Electron
  • Postepay
  • Mastercard
  • Maestro Internazionale (emessa all'estero)
  • Carta Si
  • altre carte di credito ricaricabili
  • Carte di credito accettate su FruttaWeb.com

Posso pagare alla consegna con contrassegno?? Come funziona?

Sì, è possibile effettuare il pagamento in contanti al corriere nel momento della consegna selezionando come modalità di pagamento "contrassegno". Il pagamento alla consegna ha un costo supplementare di € 3,90.

Come funziona il pagamento con Paypal

PayPal è un sistema di pagamento on-line e rapido sicuro che prevede l'apertura di un conto presso PayPal. Ti invitiamo a valutare l'apertura di un conto PayPal. Puoi farlo con pochi click direttamente sul sito di paypal.
Concludendo un acquisto con questo tipo di pagamento verrà visualizzata una pagina del sito PayPal dove inserire l'indirizzo e-mail personale e password del proprio conto PayPal, oppure accedere alla procedura per la creazione di uno nuovo. Dopo la registrazione è possibile procedere ai pagamenti via PayPal senza dover più reinserirne i dati, anche per i successivi acquisti.

Scegliendo di pagare con PayPal l'importo viene addebitato direttamente sulla carta di credito (Visa, Visa Electron, Mastercard) o prepagata (PostePay) assegnata. PayPal tutela le informazioni dell'acquirente. Ad ogni transazione eseguita con questo metodo verrà inviata un'e-mail di conferma da PayPal. L'importo dell'ordine viene addebitato sul conto PayPal al momento dell'acquisizione dell'ordine. In caso di annullamento l'importo viene rimborsato sul conto PayPal del cliente.

Spedizioni e Consegne

Come spedite di prodotti?

Per la spedizione della tua frutta e verdura fresca, ci siamo affidati ad una rete di fattorini specializzati che consegnano con mezzi all’avanguardia dotati di frigorifero e che trasportano solo alimenti.

Professionisti con anni di esperienza nel settore, dotati di strumenti, mezzi di trasporto e magazzini di ultima generazione, capaci di garantire un’ intera logistica a temperatura controllata. Cosa significa? Che i prodotti, da quando vengono raccolti a quando vengono consegnati nelle tue mani, viaggiano a temperature tra 0°C e 4°C.

In alcune zone d'Italia, dove i nostri fattorini non consegnano con mezzo refrigerato, garantiamo la freschezza dei prodotti per tutta la durata della spedizione con un metodo all'avanguardia che prevede l'utilizzo di pacchi in cartone, polistirolo espanso e ghiaccio gel. Ogni materiale utilizzato è specificamente studiato per isolare la temperatura esterna da quella interna e per mantenere inalterata la qualità e la freschezza dei prodotti. Puoi leggere tutti i dettagli di come vengono spediti i tuoi prodotti cliccando qui.

Dove spedite e dove siete?

Spediamo in tutta Italia, isole comprese, ed anche all'estero. L'80% delle spedizioni avvengono entro 3 giorni dall'ordine. FruttaWeb.com ha la sede operativa a Molinella (Bologna) in Via Dell'artigianato 6, 40062. C'è però la possibilità, nel momento della selezione del metodo di consegna, di indicare "ritira direttamente presso il nostro punto vendita" ed in quel caso le spese di spedizione non vengono ovviamente aggiunte.

Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di consegna sono rapidi. I prodotti vengono spediti con corriere espresso ed arrivano a destinazione 24/48 ore dal momento della spedizione. L'80% delle spedizioni avvengono entro 3-4 giorni lavorativi dall'ordine

Attenzione: i tempi sono da intendersi dal momento in cui il pacco passa al corriere; in sostanza, dal momento in cui viene spedito quindi, non dal momento dell'ordine. Spesso quest'ultimo coincide con il momento della spedizione, ma talvolta, per via della particolarità dei prodotti disponibili su www.fruttaweb.com, la spedizione di alcuni prodotti può richiedere qualche tempo aggiuntivo. In ogni caso trovi i tempi di consegna all'interno di ogni scheda prodotto.

Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?

Al termine dell'ordine riceverai un email in automatico con il codice di tracciamento dell'ordine e le spiegazioni per controllarlo. Se preferisci puoi contattarci anche allo 051 690 03 11 o scrivici su WhatsApp al 334 25 50 516.

Il corriere può avvisarmi prima della consegna?

Sì! Il giorno prima della consegna riceverai una chiamata da uno dei nostri fattorini per concordare insieme l’orario di arrivo dei tuoi prodotti: il nostro fattorino ti proporrà almeno un paio di orari in cui consegnare i prodotti che hai ordinato, così potrete scegliere insieme l'orario migliore per entrambi!

Il fattorino ti chiamerà con numero anonimo: se stai aspettando un pacco, rispondi senza preoccuparti, siamo noi!

Spese di spedizione in Italia

Spediamo gratuitamente in tutta Italia per ordini di importo superiore ai 58€ 

Per ordini da 19,00€ a 35€ le spese di spedizione sono di 6,90€ 

Per ordini da 35€ a 58€ le spese di spedizione sono di 3,90€ 

Minimo ordinabile: 19,00€

Spese per contrassegno (pagamento in contanti al corriere): 3,90€  

Supplemento regionale+1,50€ per consegne in Sardegna, Sicilia e Calabria.

Supplemento per le isole minori: viene aggiunto un supplemento di + 8,50€ per le località che fanno parte di isole minori (quindi escluse Sicilia e Sardegna). Se l'isola minore fa parte di una delle località a cui viene aggiunto già il supplemento di € 1,50 (supplemento regionale) questo viene aggiunto anche al totale per l'isola minore. Il tutto è soggetto anche al totale del carrello, quindi se si supera la prima o la seconda soglia le spedizioni.

Esempi pratici:

Prendiamo ad esempio un ordine compreso all'interno della prima soglia di spese di spedizione (6,90€):

  • Per le spedizioni a Favignana (che fa parte della Sicilia) il costo finale sarà: 6,90€ + 1,50€ + 8,50€
  • Per le spedizioni a Ischia, il costo finale sarà: 6,90€ + 8,50€

Prendiamo invece ad esempio un ordine compreso all'interno della seconda soglia di spese di spedizione (3,90€):

  • Per le spedizioni a Favignana (che fa parte della Sicilia) il costo finale sarà: 3,90€ + 1,50€ + 8,50€
  • Per le spedizioni a Ischia, il costo finale sarà: 3,90€ + 8,50€

Prendiamo infine ad esempio un ordine che supera l'importo minimo di spedizione gratuita (>58€):

  • Per spedizioni a Favignana (che fa parte della Sicilia) il costo finale sarà: 1,50€ +8,50€
  • Per spedizioni a Ischia il costo finale sarà: 8,50€

Per tutti i costi dettagliati ti consigliamo di consultare la pagina dedicata cliccando qui.

Politiche di Reso


Cosa devo fare se nel pacco che mi viene consegnato, manca qualcosa o c'è un prodotto danneggiato?

Contattaci immediatamente al numero 051 690 03 11 o scrivici su WhatsApp al 334 255 05 16. Saremo felici di assisterti e di risolvere il problema insieme a te.

Cosa devo fare se non sono soddisfatto dell'ordine ricevuto?

Chiamaci allo 051 690 03 11 o scrivici su WhatsApp al 334 255 05 16. Saremo felici di rispondere a qualsiasi tipo di esigenza e problematica

Buoni sconto


Sono disponibili buoni sconto?

Sì, ci sono diversi modi per ricevere buoni sconto: clicca qui e scopri come ottenerli. Ogni giorno, inoltre, trovi decine di prodotti in offerta fino al 50%. Segui i nostri canali social (facebook, Instagram, Google+, Youtube) per rimanere sempre aggiornato su tutte le nostre campagne promozionali.

Sono in possesso di un codice sconto: come si utilizza?

Se hai un buono sconto e non sai come utilizzarlo puoi leggere come fare dalla specifica pagina raggiungibile cliccando qui.

Sono disponibili sconti per grandi quantità? Chi posso contattare?

Sì, il nostro resposabile commerciale, Giacomo ti assisterà, cercando la soluzione migliore per ogni tua esigenza. L'email a cui scrivere è commerciale@fruttaweb.com.

Abbonamenti di frutta e verdura

Come posso sospendere temporaneamente il mio abbonamento?

Nella pagina "I miei abbonamenti" vedrai ogni tuo abbonamento e potrai cliccare su "Sospendi" per sospenderlo fino a quando lo desideri.
Ricorda: sospendendo l'abbonamento avverrà automaticamente la sospensione del pagamento. Qualora avessi scelto il tuo conto PayPal come metodo di pagamento ricorrente, dovrai accedere al tuo account di PayPal e disattivare il pagamento ricorrente.

Come posso annullare il mio abbonamento?

Nella pagina "I miei abbonamenti" vedrai ogni tuo abbonamento e cliccando su "Sospendi" potrai annullare il tuo abbonamento fino a quando lo vorrai.
Ricorda: sospendendo l'abbonamento avverrà automaticamente la sospensione del pagamento. Qualora avessi scelto il tuo conto PayPal come metodo di pagamento ricorrente, dovrai accedere al tuo account di PayPal e disattivare il pagamento ricorrente.

Quanto costa l'abbonamento?

Potrai abbonarti ad un pacchetto di prodotti da noi predisposto (clicca qui per vedere la pagina con tutti i pacchetti predisposti da noi) o creare il tuo ordine scegliendo i prodotti che preferisci in base ai tuoi gusti. Ricorda che in questo secondo caso i prezzi dei prodotti sono soggetti a variazioni in base a stagionalità e disponibilità, pertanto sarà possibile che il tuo abbonamento subisca variazioni di prezzo.

Quale metodo di pagamento posso utilizzare per abbonarmi?

Il metodo di pagamento che sceglierai per il tuo ordine sarà quello utilizzato per l'intera durata dell'abbonamento. E' possibile abbonarsi con carta di credito, carta prepagata, conto PayPal o pagamento in contanti con la consegna.

In quale giorno riceverò il mio abbonamento?

Tutti gli abbonamenti verranno spediti il lunedì tramite corriere refrigerato se i prodotti necessitano di temperatura controllata o tramite corriere espresso se si tratta di prodotti poco deperibili. Il giorno di consegna dipende dai tempi di spedizione per la tua destinazione e nulla cambia rispetto ad un singolo ordine effettuato su FruttaWeb. Per conoscere in anticipo i tempi di consegna per la tua destinazione puoi scriverci a info@fruttaweb.com o chiamarci al 051 690 03 11

Avendo diversi prodotti in abbonamento, come posso interrompere la ricezione di un solo specifico prodotto?

Nella pagina "I miei abbonamenti", cliccando su "Dettagli" potrai vedere tutti i prodotti a cui sei abbonato. Cliccando su "Interrompi" potrai annullare momentaneamente la ricezione di quel specifico prodotto fino a quando lo vorrai.

Prodotti esotici e biologici: le certificazioni

I prodotti esotici rispettano gli standard di qualità europei?

Per tutti i prodotti esotici, così come per tutti i prodotti agricoli prodotti e commercializzati esistono ormai linee guida a livello mondiale (codex alimentarius FAO) che ne disciplinano il commercio.

I prodotti sono coltivati nel rispetto dell'uso di pesticidi consentito dagli organi europei?

Il prodotto è coltivato rispettando i limiti di legge sui pesticidi come da regolamento 396/2005 che armonizza a livello europeo i limiti massimi consentiti per qualsiasi prodotto agricolo in ingresso nella comunità europea. Non possono essere utilizzati pesticidi non ammessi quindi nella comunità europea.

È un prodotto è sicuro?

Sul prodotto vengono effettuate analisi multiresiduali per verificare la salubrità del prodotto. Le analisi vengono effettuate in primis dai nostri produttori, di conseguenza, a campione pure dai nostri fornitori in laboratorio certificato per verificare la presenza o meno di principi attivi. Il piano di analisi è sviluppato annualmente in base alle criticità del prodotto, in base all’origine, alla frequenza di approvvigionamento e in base anche ad eventuali allerte europee.

Quali sono le documentazioni/certificati necessari per poter effettuare l'importazione?

Per effettuare l’importazione qualsiasi merce deve essere accompagnata da certificati fitosanitari che attestino la salubrità del prodotto e l’assenza di eventuali patologie che possano compromettere la qualità del prodotto (presenza di funghi, insetti o altri parassiti). 

Quali controlli vengono fatti? E da chi?

Nel caso di merci extra UE anche la dogana effettua analisi a campione per attestare la salubrità del prodotto. Solamente in caso di esito regolare la merce viene sbloccata e quindi successivamente venduta. Oltre a tutti questi campioni, i nostri fornitori effettuano personalmente un lavoro di supervisione e verifica del quaderno di campo dei nostri fornitori. Viene richiesta con largo anticipo la lista dei trattamenti effettuati per ogni coltura e viene verificato scrupolosamente che i fitofarmaci siano ammessi anche nella comunità europea.

Come vengono certificati i prodotti biologici in Italia?

La coltivazione, preparazione, importazione e vendita dei prodotti biologici in Italia è disciplinata dai regolamenti CE 834/07 ed 889/08. Questi regolamenti hanno lo scopo di garantire al consumatore, fra l'altro, un prodotto ottenuto senza l'utilizzo di sostanze chimiche di sintesi e senza l'impiego di Organismi Geneticamente Modificati (O.G.M.) ed è valido in tutti i paesi che fanno parte dell'Unione Europea in cui ne hanno libera circolazione. 

Il controllo e la certificazione degli operatori che applicano le norme previste dai Regolamenti Comunitari sono demandate dall'autorità competente (per l'Italia il Ministero per le Politiche Agricole e Forestali) a Organismi di Controllo legalmente riconosciuti a cui tutti gli operatori (produttori e commercializzatori) che intervengono lungo la filiera (dalla produzione alla vendita) devono assoggettarsi per essere controllati e certificati. 

Quando un produttore agricolo o altro operatore decide di iniziare a produrre con metodo biologico deve presentare all'autorità competente (Regioni e Provincie autonome) e ad uno dei tredici Organismi di Controllo una notifica di inizio attività (su apposito modulo) che rappresenta il biglietto di ingresso nel mondo del biologico. Con la notifica l'operatore si impegna a rispettare le norme tecniche e gli adempimenti previsti dai Regolamenti CE 834/07 ed 889/08 e ad accettare i controlli previsti dall'Organismo di Controllo. 

Come fate ad essere sicuri che i vostri prodotti sono biologici?

Perché FruttaWeb lavora con il numero uno dei produttori biologici italiani: Almaverde Bio
CCPB, è un organismo di certificazione e controllo dei prodotti agroalimentari, ottenuti nel settore della produzione biologica e in quella eco-compatibile e eco-sostenibile. Per la commercializzazione di prodotti biologici, FruttaWeb è in possesso di tale certificazione, che ne attesta l'etica, trasparenza e la tracciabilità nella vendita. Vuoi scoprire di più sulla tracciabilità e sull'etica di produzione dei nostri prodotti biologici? Clicca qui

Clicca qui per vedere la certificazione rilasciata a FruttaWeb dall'ente di controllo e certificazione CCPB.

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